— MÂYN —

FAQ

Risposte chiare alle domande più importanti prima di scegliere, usare e vivere MÂYN nella propria casa.

Ordini e pagamenti

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo carte di credito e debito, PayPal, Apple Pay e Google Pay. Tutti i pagamenti sono gestiti in modo sicuro e criptato.

Posso modificare o annullare un ordine dopo l'acquisto?

Sì, se l’ordine non è ancora stato affidato al corriere. Scrivici il prima possibile a customercare@maynhome.com indicando il numero d’ordine: se la spedizione non è ancora partita, provvediamo alla modifica o all’annullamento. Una volta affidato al corriere, l’ordine non è più modificabile, ma potrai comunque esercitare il diritto di reso secondo la nostra policy.

Posso richiedere fattura con partita IVA?

Al momento non emettiamo fattura direttamente dal sito. Se desideri acquistare con partita IVA, scrivici a customercare@maynhome.com prima di procedere: gestiremo il tuo ordine privatamente.

Spedizioni

Quanto costa la spedizione e quanto tempo richiede?

In Italia la spedizione standard tracciata costa €6.90, con consegna in 4–5 giorni lavorativi. La spedizione è gratuita per ordini a partire da €79. Ogni ordine viene affidato al corriere entro 1–2 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.

Come traccio il mio ordine?

Non appena il tuo ordine viene affidato al corriere, ricevi una email di conferma con il numero di tracciamento, così puoi seguire il percorso del pacco in tempo reale.

Cosa succede se non sono presente alla consegna?

Il corriere effettuerà un secondo tentativo. Se anche questo non va a buon fine, il pacco verrà depositato presso il punto di ritiro più vicino, dove resterà disponibile per 5 giorni lavorativi.

Il pacco non è arrivato o è danneggiato. Cosa faccio?

Scrivici a customercare@maynhome.com entro 48 ore dalla consegna. Ci occupiamo noi di trovare una soluzione.

Resi e rimborsi

Posso restituire un prodotto?

Sì, entro 14 giorni dalla consegna. Il rimborso è integrale se il prodotto ci torna integro e non utilizzato; le spese di spedizione del reso sono a tuo carico. Ogni reso viene esaminato nel nostro magazzino prima del rimborso.
Se hai ricevuto un prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, ce ne occupiamo noi senza costi a tuo carico: scrivici a customercare@maynhome.com allegando una fotografia.

Posso restituire un prodotto aperto se la fragranza non mi convince?

Dipende dallo stato in cui ci torna. Se è integro e non utilizzato, il reso è possibile con rimborso integrale. Se i bastoncini sono stati inseriti, il room spray azionato o lo stoppino acceso, il prodotto non è più commercializzabile e il rimborso non può essere riconosciuto.
La percezione del profumo è soggettiva: per questo descriviamo in dettaglio le note olfattive di ogni fragranza e siamo disponibili a guidarti prima dell’acquisto — scrivici a customercare@maynhome.com.

Come richiedo un reso e quando ricevo il rimborso?

Contattaci a customercare@maynhome.com entro 14 giorni dalla ricezione, indicando il numero d’ordine (per i prodotti difettosi, allega anche foto del prodotto e del packaging). Ti rispondiamo entro 2 giorni lavorativi con le istruzioni. Il rimborso viene elaborato entro 5–7 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica del prodotto, tramite lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto. I resi non autorizzati preventivamente non vengono accettati.

Prodotti

Quanto durano i prodotti?

Il diffusore a bastoncini ha una durata di circa 8 settimane. La candela profumata ha una durata di circa 50 ore di combustione.

Di cosa è fatta la candela?

La nostra candela utilizza una cera composta all’80% da cera vegetale e per il 20% da paraffina, con stoppino in cotone.

Dove trovo ingredienti e allergeni?

Tutte le informazioni su ingredienti e allergeni sono riportate sull’etichetta CLP presente su ogni prodotto e sulla confezione esterna, in conformità con le normative vigenti.

Cosa faccio con il diffusore quando è finito?

Una volta terminato, il vetro del diffusore può essere riutilizzato come piccolo vaso o elemento decorativo, oppure smaltito nella raccolta del vetro. Al momento non offriamo ricariche.

Boarding Pass e Journey Club

Cos'è il QR code sul boarding pass che trovo nel pacco?

Ogni ordine MÂYN include un boarding pass con un QR code. Scansionandolo puoi registrarti al MÂYN Journey Club e restare aggiornato su: nuove fragranze e collezioni, evoluzione del brand, collaborazioni, e i punti vendita dove poter vivere MÂYN di persona.

Come funziona il coupon spedizione gratuita?

Registrandoti tramite il boarding pass ricevi un codice per la spedizione gratuita sul tuo prossimo ordine. Il codice è valido fino alla fine del 2027.